Objectifs
- Préparer les principaux acteurs à communiquer en temps de crise
- Mise en place d’une communication efficace en mode dégradé
- Les erreurs ou les impairs à éviter en situations de crise
- Susciter l’adhésion de ses interlocuteurs
- Connaître et s’approprier les techniques et les outils pertinents pour anticiper et se préparer à gérer la crise
- Savoir construire des messages pertinents et structurer sa communication en fonction de sa cible
- Savoir conquérir les terrains majeurs de l’humain, du financier, de l’institutionnel et du commercial
Domaine de formation
CAPITAL HUMAIN
Durée : 2 jours
Lieu : Présentiel – Classe virtuelle – E-Learning – Blended learning
Référence : ES0003
Public concerné
- Équipe de direction
- Chefs de projet
- Personnel médical et soignant
- Chefs de pôle et chefs de service
- Cadres
- Équipe de communication
- Assistant(e) – Agents d’accueil – Standardistes – Agents de sécurité – Poste de garde
- Toute personne susceptible d’intégrer une cellule ou un dispositif de gestion de crise de la structure.
Pré-requis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis
Programme
Introduction
Présentation: tour de table
Définition des attentes et objectifs de chaque participant
La formation
Les bases d’une communication efficace
- Les objectifs
- Préparer le contenu de communication
- Créer la relation avec son auditoire
La préparation à la gestion de crise
- L’équipe de crise : identifier et positionner clairement les principaux acteurs de la cellule de crise
- Travailler sur la conscience individuelle et collective afin de préparer aux situations de crise
- Définir la cartographie des risques de l’entreprise et mettre en place des procédures
- S’entrainer à la communication de crise : positionnement des messages et des éléments de langage, les pièges à éviter.
- Créer un plan de communication de crise en mode dégradé
- S’approprier les outils de communication avant la crise
La gestion pendant la crise
- Quels sont les enjeux de communication
- Activation de la cellule de crise
- Communication et sensibilisation du public touché par la crise et ainsi que les employés
- Agir sur le contrôle et la maitrise de la communication
La gestion après la crise
- Travailler sur le renforcement de l’image positive et du capital confiance de l’entreprise et sa pérennisation sur le long terme
- Cas pratiques
Modalités d’accès e-learning
Dates d’entrée en formation : cette formation est ouverte tout au long de l’année.
Durée : l’accès à la plateforme d’apprentissage pour chaque module est de 1 mois en fonction du rythme hebdomadaire fixé.
Tarifs : 350 euros
Matériel : la participation à cette formation nécessite que vous disposiez d’un ordinateur et d’une connexion Internet stable en plus d’un casque audio.
Méthodes utilisées
- Alternance entre la théorie et la pratique
- Mise en situation sur des cas pratiques
- Entraînements pratiques sur les outils
- Tour de table sur les partages et retours d’expérience
Modalités d’évaluation
- Tour de table sur l’atteinte des objectifs individuels
- Restitution : ce qui est acquis – ce qu’il faut développer – ce qu’il faut mettre en place
- Questionnaire d’évaluation à chaud
- Questionnaire d’évaluation à froid à un mois
Financement
Dispositifs de financement français : en fonction de votre statut professionnel, cette formation peut être financée jusqu’à 100%.
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Accueil du patient et de ses proches
Comprendre la mission d’accueil et maîtriser les techniques de base de la communication
S’organiser pour mieux réussir
Prendre conscience de l’impact d’une meilleure organisation du temps sur notre vie
Réussir sa reconversion professionnelle
Mieux appréhender les changements, comprendre les grands mécanismes psychosociologiques du changement