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Améliorez vos compétences !

ACCUEIL DU PATIENT ET DE SES PROCHES

Objectifs

  • Mieux connaitre la mission de l’accueil, comprendre son importance et ses exigences
  • Créer le cadre d’accueil idéal pour le patient par une communication efficace
  • Gérer et désamorcer les situations de crises
  • Améliorer ses pratiques et capitaliser sur ses points forts pour gagner en efficacité

Compétences visées

Maîtriser les techniques de base de la communication

Domaine de formation

SANTE

Durée : 3 jours
Lieu : E-Learning – Classe virtuelle – Blended learning – Présentiel

Référence :

Public concerné

Tout professionnel de la santé en contact avec le patient ou ses proches

Pré-requis

Faire partie du personnel hospitalier.

S’inscrire

Programme

Module 1 : Missions de l’accueil

  • Prendre conscience de l’importance de l’accueil, vitrine de l’hôpital
  • Identifier et appliquer les principes d’une relation d’accueil et de service de qualité, prenant en compte les attentes particulières des patients et les principes de la profession
  • Définir le rôle et la mission de chaque personnel hospitalier intervenant dans l’accueil du patient
  • Définir les enjeux de l’accueil : éthique, valeurs, exigence de confidentialité, composantes de l’accueil et critères d’un accueil satisfaisant.

Les pratiques

  • Savoir organiser l’accueil
  • Analyser ses pratiques actuelles : identification des points forts et des dysfonctionnements en termes de pratiques, d’organisation et de coordination

Module 2 – Communication

  • Acquérir les techniques de communication afin de gérer l’accueil téléphonique et l’accueil physique des visiteurs
  • Développer la communication interpersonnelle : communication verbale et non-verbale, questions ouvertes, fermées.
  • Identifier les freins à la communication
  • Développer et pratiquer la communication non violente et l’assertivité.
  • Acquérir les techniques afin de gérer au mieux et efficacement les situations difficiles et/ou conflictuelles
  • Savoir repérer et désamorcer les jeux relationnels générateurs de conflits
  • Réaliser le travail sur soi et la relation d’accueil : attitudes et comportements favorables à l’instauration de relations positives, écoute empathique.

Modalités d’accès e-learning

Dates d’entrée en formation : cette formation est ouverte tout au long de l’année.

Durée : l’accès à la plateforme d’apprentissage pour chaque module est de 1 mois en fonction du rythme hebdomadaire fixé.

Tarifs : 350 euros

Matériel : la participation à cette formation nécessite que vous disposiez d’un ordinateur et d’une connexion Internet stable en plus d’un casque audio.

Méthodes utilisées

  • Alternance entre la pratique et la théorie
  • Travaux de groupes
  • Jeux de rôles
  • Analyse de cas difficiles proposés par les participants et recherche collective de solutions

Modalités d’évaluation

  • Tour de table sur l’atteinte des objectifs individuels
  • Restitution : ce qui est acquis – ce qu’il faut développer -ce qu’il faut mettre en place
  • Questionnaire d’évaluation à chaud
  • Questionnaire d’évaluation à froid à un mois

Les plus de cette formation

Une formation innovante, originale et pratique. Approche interactive et concrète.

Financement

Dispositifs de financement français : en fonction de votre statut professionnel, cette formation peut être financée jusqu’à 100%.

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La certification qualité a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes :

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– Bilan de compétences
– Validation des aquis de l’expérience
– Actions par apprentissage

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