Domaine de formation : ENTREPRENEURIAT
Formation certifiante validée par une évaluation professionnelle.
Lieu : E-Learning – Classe virtuelle – Blended learning – Présentiel (sur demande)
Référence : ENTB005
Objectifs
- Comprendre les fondamentaux de la gestion d’un CRM et de la relation client
- Maîtriser les outils CRM et mettre en place des stratégies de fidélisation
- Amélioration de l’expérience client
- Acquérir des compétences en matière d’analyse de données pour mieux comprendre les besoins et les comportements des clients
- Mettre en place une automatisation des processus CRM
- Comprendre les aspects légaux et éthiques liés à la gestion des données clients
Public concerné
- Responsables marketing
- Chefs de groupe / de produits
Elle est également pertinente pour tout professionnel désireux d’acquérir des compétences pratiques en gestion de la relation client.
Pré-requis
Une compréhension des principes de base du marketing et de la vente est recommandée.
Programme
- Qu’est-ce qu’un CRM et son importance stratégique ?
- Automatisation du marketing
- Campagnes de marketing ciblées
- Mesure de l’efficacité des campagnes
- Gestion des tickets de support
- Automatisation du service client
- Analyse des feedbacks clients
- Intégration avec d’autres outils de vente
- Gestion des leads et des opportunités
- Prévisions de vente
- Création de tableaux de bord et de rapports
- Analyse des campagnes et du parcours client
- Segmentation de la clientèle et personnalisation
- Gestion des campagnes et du parcours client
- Utilisation des insights pour la stratégie de GRC
- Mesure de la performance et de l’impact du CRM sur l’entreprise
- Collecte et gestion des données clients
- Respect de la vie privée et conformité réglementaire (RGPD, etc.)
- Nettoyage et maintenance des données
- Segmentation des clients pour une personnalisation accrue
- Analyse des données pour une meilleure compréhension du client
- Vue d’ensemble des solutions CRM sur le marché
- Critères de sélection d’un système CRM
- Implémentation d’un système CRM
- Intégration et impact de l’IA sur la personnalisation et le service client
- Big Data et analyse prédictive dans la GRC
- Avantages du CRM basé sur le cloud
Modalités d’accès
Matériel : la participation à cette formation nécessite que vous disposiez d’un ordinateur et d’une connexion Internet stable en plus d’un casque audio.
E-learning
Tarif : 995 euros
Dates d’entrée en formation : cette formation est ouverte tout au long de l’année.
Durée : l’accès à la plateforme d’apprentissage est de 2 mois en fonction du rythme hebdomadaire fixé.
Classe virtuelle
Tarif : 1350 euros
Dates d’entrée en formation : Juin 2024.
Durée : 6 Jours sur 3 semaines.
Méthodes pédagogiques
- Vidéos
- Apprentissage interactif : Simulations et jeux – Études de cas – Quiz et tests
- Apprentissage collaboratif : Forums de discussion
- Supports multimédias : Podcasts et audio
- Auto-apprentissage : Journaux de bord – articles – livres
- Suivi personnalisé : sur demande pour un accompagnement plus poussé.
Modalités de candidature et d’évaluation
- Test de positionnement à l’entrée
- Validation de la candidature sur transmission du dossier d’inscription
- Évaluation à la fin de chaque module
- Suivi des progrès par analyse des tableaux de bord
- Feedback des formateurs et analytique d’apprentissage
- Projet final de mise en situation professionnelle.
Le plus de cette formation
Accessible en formation courte sans certification au tarif unique de 700 euros en e-learning et 990 euros en classe virtuelle
Financement
Dispositifs de financement français : en fonction de votre statut professionnel, cette formation peut être financée jusqu’à 100%.
AUTRES FORMATIONS QUI POURRAIENT VOUS INTÉRESSER :
Accueil du patient et de ses proches
Comprendre la mission d’accueil et maîtriser les techniques de base de la communication
S’organiser pour mieux réussir
Prendre conscience de l’impact d’une meilleure organisation du temps sur notre vie
Réussir sa reconversion professionnelle
Mieux appréhender les changements, comprendre les grands mécanismes psychosociologiques du changement