Domaine de formation : SANTÉ
Lieu : E-Learning – Classe virtuelle – Présentiel (sur demande)
Référence : SNTA001
Objectifs
- Mieux connaitre la mission de l’accueil, comprendre son importance, ses exigences et les enjeux qui s’y rattachent.
- Créer le cadre d’accueil idéal pour le patient par une communication efficace
- Gérer et désamorcer les situations de crises
- Améliorer ses pratiques et capitaliser sur ses points forts pour gagner en efficacité
- Mettre en place un accueil en phase avec la vision de la structure
Public concerné
Tout professionnel de la santé en contact avec le patient ou ses proches
Pré-requis
Professionnels de santé, titulaires des diplômes d’exercice du public concerné.
Programme
- Prendre conscience de l’importance de l’accueil, vitrine de l’hôpital
- Identifier et appliquer les principes d’une relation d’accueil et de service de qualité, prenant en compte les attentes particulières des patients et les principes de la profession
- Définir le rôle et la mission de chaque personnel hospitalier intervenant dans l’accueil du patient
- Définir les enjeux de l’accueil : éthique, valeurs, exigence de confidentialité, composantes de l’accueil et critères d’un accueil satisfaisant.
- Acquérir les techniques de communication afin de gérer l’accueil téléphonique et l’accueil physique des visiteurs
- Développer la communication interpersonnelle : communication verbale et non-verbale, questions ouvertes, fermées.
- Identifier les freins à la communication
- Développer et pratiquer la communication non violente et l’assertivité.
- Techniques pour gérer les plaintes de manière constructive
- Transformer les expériences négatives en opportunités d’amélioration
- Gérer son propre stress dans un environnement de travail dynamique
- Reconnaître et gérer les émotions des patients et de leurs proches
- Protocoles pour soutenir les patients et les familles en crise
- Rôle du personnel dans la gestion des urgences émotionnelles
- Méthodes d’évaluation de la satisfaction des patients
- Analyse des données de satisfaction pour l’amélioration continue
- Implémentation des changements basés sur les retours des patients et de leurs proches
- Importance de la formation continue
- Opportunités de développement des compétences en accueil et service client
- Savoir organiser l’accueil
- Analyser ses pratiques actuelles : identification des points forts et des dysfonctionnements en termes de pratiques, d’organisation et de coordination
Modalités d’accès
Matériel : la participation à cette formation nécessite que vous disposiez d’un ordinateur et d’une connexion Internet stable en plus d’un casque audio.
E-learning
Tarif : 395 euros
Dates d’entrée en formation : cette formation est ouverte tout au long de l’année.
Durée : l’accès à la plateforme d’apprentissage est de 1 mois en fonction du rythme hebdomadaire fixé.
Classe virtuelle
Tarif : 575 euros
Dates d’entrée en formation : Juin 2024.
Durée : 3 Jours sur 2 semaines.
Méthodes pédagogiques
- Exposés théoriques
- Exercices pratiques
- Vidéos
- Études de cas – Quiz et tests
- Contextualisation des situations professionnelles
- Partages et retours d’expérience
Modalités de candidature et d’évaluation
- Test de positionnement
- Évaluation des acquis tout au long de la formation
- Suivi des progrès par analyse des tableaux de bord
- Feedback des formateurs et analytique d’apprentissage
- Questionnaire d’évaluation à chaud
- Impact du programme sur l’évaluation des pratiques à distance de la formation (entretien annuel, évaluation des pratiques professionnelles)
Financement
Dispositifs de financement français : en fonction de votre statut professionnel, cette formation peut être financée jusqu’à 100%.
